Corsan mantém suspensão do atendimento presencial e orienta usuários a buscarem canais digitais

A Corsan decidiu, nesta sexta-feira (12), manter suspenso o atendimento presencial em todas as suas Unidades de Saneamento. Em vigor desde 1º de março, a medida valerá até o próximo dia 22 e segue os procedimentos de prevenção ao contágio do novo coronavírus determinados pelo Governo do Estado.

As faturas neste período serão emitidas pela média do consumo do imóvel e entregues pelo correio.  Aqueles que não receberem podem buscar nos canais digitais: site e App.

O atendimento ao cliente, que estava ocorrendo apenas por agendamento, será apenas pelas plataformas digitais – site (corsan.com.br, Central de Serviços) e App Corsan –, nas quais estão disponíveis os serviços abaixo: 

·         Solicitar 2ª via da fatura

·         Solicitar cadastro de fatura por e-mail

·         Solicitar certidão negativa de débito

·         Solicitar demonstrativo da fatura em Braille

·         Consultar extrato das últimas faturas

·        Informar código do imóvel

·        Consultar histórico de consumo/leituras

·        Informar falta de água

·        Consultar situação do abastecimento

·        Informar vazamento de água na rua/calçada

·        Informar vazamento de esgoto na rua/calçada

·        Informar vazamento no quadro

·        Informar vazamento de hidrante

·        Informar hidrômetro com vazamento

·        Solicitar conserto de chuveiro público

·        Acompanhar solicitações

·        Solicitar limpeza e remoção de entulho na via pública

·       Solicitar encerramento de contrato

·       Solicitar alteração de titularidade

Neste período, a Corsan não realizará atendimentos para os seguintes serviços:

• Solicitação de tarifa social/desconto social
• Suspensão a pedido do usuário
• Aferição de hidrômetro
• Aprovação/fiscalização projetos
• Recebimento de contraditório/defesa contra auto de constatação de irregularidade
• Comercialização de serviços (venda de água)
• Solicitação de análise onde não há rede de água da Corsan
• Solicitação de redução de valores por vazamento

A leitura e a suspensão do abastecimento por inadimplência não serão executados neste período. Os demais serviços comerciais considerados essenciais, ou seja, que afetam o abastecimento da população permanecem inalterados e serão realizados.  A Corsan solicita a compreensão de todos, com o intuito de superar esta situação de calamidade pública, preservando as pessoas e o abastecimento da população. Para mais informações, acesse os canais digitais ou ligue para 0800.646.6444.